早上陰雨綿綿,想說中午懶得走出去吃飯,來叫個麥當當歡樂送吧!

本來以為可以很歡樂的啃漢堡聊是非,沒想到卻是一場災難的開始:
11:23 撥打歡樂送專線

11:28 訂單成立,客服人員告知餐點將於30分鐘內到達

11:30客服人員來電告知該店訂單太多,需延至45分鐘才能送達。我說:好啊沒問題。12:15分吃午餐也是很OK的啊。

12:15 餐點沒有出現,也沒有人打電話通知我發生了什麼事情?<--這是我最care的!!!

12:30 餐點沒有出現,撥打歡樂送專線,客服人員表示會代為通知外送的分店,請他們跟我聯絡。

肚子很餓,但我還是等待……沒有人打給我。

12:40 餐點沒有出現,再度撥打歡樂送專線催餐,在線上等了很久才跟客服人員通上話(是不是看到來電號碼就不敢接了?XD),答案一樣,表示會代為通知外送的分店,請他們跟我聯絡。

繼續等待……沒有人打給我。

12:50 餐點沒有出現,我餓到花轟了,首次撥打麥當當顧客服務專線0800-xxx-xxx,但是沒人接,在系統上錄下姓名及聯絡電話。

13:00 午休時間結束,餐點沒有出現,再度撥打歡樂送專線催餐。寫到這裡,我真的必須要說麥當當的員工教育訓練做的非常好,不管是哪個客服人員,答案都一樣。要不是我的桌子是固定的,早就翻了不知道多少遍了。這次我請客服人員給我負責外送分店的聯絡電話,我自己打去總行了吧?

13:02 餐點沒有出現,撥電話給負責外送的分店,忙線中。

13:06 餐點沒有出現,我的電話響了,我以為是外送人員到了,但,原來是麥當當顧客服務專線的客服人員回。這個小姐比較有同理心,拼命道歉,表示會立刻馬上幫我聯繫,儘快給我個交代。

13:18 餐點沒有出現,外送分店的店經理終於打來了,表示他們今天訂單很多加上系統有一些問題,非常抱歉,他知道我一定很生氣,今天的餐點由他們招待。
我說:諒你也不敢跟我收錢,到底什麼時候可以拿到我的餐?
店經理說:大約15分鐘,我趕緊讓外送人員出門。

其實我當下很想跟店經理說你們不要送來了,老娘不要了,但就是有那一口氣吞不下去,都已經等了這麼久了!於是我又等待……我隨時隨地在等待。已經餓到跟飢餓合而為一了。

13:30 等了12分鐘我受不了了,又打了0800-xxx-xxx,依舊忙線中。

13:34 餐點沒有出現,客服小姐回電,聽到我的聲音她應該就知道我還是很餓,再度幫我催餐。

13:45 餐點沒有出現,我打到外送的分店問店經理,說好15分鐘要到的餐點咧?
店經理又道歉,說外送人員已經出門了,他來確認一下人在哪裡?
到這邊我已經氣瘋又餓瘋了,於是我又打了0800-xxx-xxx

13:53 餐點終於出現!
0800的客服小姐同時回電,我說等了兩個半小時,真的太誇張,只有這一餐免費,你覺得這樣對嗎?客服小姐說補償的方式她會再幫我反應。
外送人員看到我的時候也是一直道歉,我說不要再講了,我也不會再罵你(因為我沒力了啊),我剛剛已經罵過0800了,再請你們店經理跟我聯絡吧!

14:00 終於咬到讓我等了2.5小時的麥克雞塊還有薯條,還好是熱的。但是配件包裡面少兩根吸管,還有麥脆雞的胡椒鹽也消失,我們點和風醬卻給千島醬是怎麼回事啊……?

16:08 店經理來電。
除了表達歉意之外,又說會寄一些兌換券還有禮品給我們。
我說:我會不會收到以後覺得你們沒誠意然後更火大?

啊結論就是店經理明天會親自送東西來,然後當面跟大家道歉。也許我明天就氣消了也說不定,但不管怎樣,我應該會有好長~~一陣子無法信任歡樂送這個系統了,以後我們自己去店裡買總可以了吧!

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